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陈毓慧老师

陈毓慧老师 ----银行服务礼仪专家     【主讲老师----陈毓慧老师】: ²       国家营销师 ²       国家企业培训师 ²       服务营销专家 ²       浙江大学、国防工业大学、广东邮电客座讲师 ²       中国总裁培训、中国传播力、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、博唯国际、等数十家咨询公司特约讲师 ²       历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。 ²       10年的营销实战经验 ²       8年的经营管理经验 ²       针对银行、通信、交通、快消、零售、宾馆酒店、餐饮、金融、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验 ²       培训课

阅读(352) 评论(0) 2008-05-10 20:31

《打造巅峰服务营销团队》

银行行业 《打造巅峰服务营销团队》课程大纲              -----银行服务礼仪专家·陈毓慧老师主讲     【课程对象】: 银行:行长、主管、公司客户部门经理、个金客户部门经理等。   【课程时间】:2天   【课程大纲】:   导言、关于学习的效率及学习方法分析 1、案例:99元分期次存入银行,报复银行3小时 2、案例:她为何为难银行柜台营业人员 3、导入银行服务的重要性   头脑风暴:您碰到哪些关于自我激励、团队建设、营销等等的难题?  每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、示范指导、模拟演练。     第一章、卓越的银行服务营销经理素质训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练) 一、赢者心态: 凡事正面积极、 凡事巅峰状态、 凡事主动出击、 凡事全力以赴  

阅读(394) 评论(0) 2008-05-10 20:29

《银行大堂经理服务沟通礼仪与技巧训练》

  《银行大堂经理服务沟通礼仪与技巧训练》课程大纲              -----银行服务礼仪专家·陈毓慧老师主讲   【课程对象】: 银行大堂经理……   【课程时间】:2天   【课程大纲】: 引言 1、案例:99元分期次存入银行,报复银行3小时 2、案例:她为何为难银行柜台营业人员 3、导入银行服务礼仪的重要性   头脑风暴:您碰到哪些关于服务、礼仪的问题?  每人提一个问题, 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。     第一章、  银行行业营销服务新理念(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)(0.5小时) 一、为什么要让顾客满意 (一)、    我们的工资由谁付? (二)、    什么是银行行业生存的根本? (三)、    银行服务面临的挑战; (四)、    在产品同质

阅读(363) 评论(0) 2008-05-10 20:28

《银行客户经理:高级商务礼仪》

  《银行客户经理:高级商务礼仪》课程大纲              ----- 银行服务礼仪专家·陈毓慧老师主讲       【课程对象】: 银行行长、个金客户经理、公司客户经理、大堂经理、……   【课程时间】:2天     【课程大纲】:   导言、关于学习的效率及学习方法分析   头脑风暴:您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题?  每人提出自己工作中难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。 1、案例:99元分期次存入银行,报复银行3小时 2、案例:她为何为难银行柜台营业人员 3、案例:到手的大单为何飞了? 4、导入银行商务礼仪的重要性       第一章、魅力职场形象礼仪 (案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴) 一、仪容礼仪 (一)、职场人士10大基本仪容 (二)

阅读(368) 评论(0) 2008-05-10 20:27

《银行经理:高级商务礼仪》

  《银行经理:高级商务礼仪》课程大纲              ----- 银行服务礼仪专家·陈毓慧老师主讲       【课程对象】: 银行行长、个金客户经理、公司客户经理、大堂经理、……   【课程时间】:2天     【课程大纲】:   导言、关于学习的效率及学习方法分析   头脑风暴:您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题?  每人提出自己工作中难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。 1、案例:99元分期次存入银行,报复银行3小时 2、案例:她为何为难银行柜台营业人员 3、案例:到手的大单为何飞了? 4、导入银行商务礼仪的重要性       第一章、魅力职场形象礼仪 (案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴) 一、仪容礼仪 (一)、职场人士10大基本仪容 (二)、女

阅读(372) 评论(0) 2008-05-10 20:26

《转怒为喜---顾客抱怨投诉处理礼仪与技巧》

银行行业 《转怒为喜---顾客抱怨投诉处理礼仪与技巧》课程大纲              《转怒为喜---顾客抱怨投诉处理礼仪与技巧》   【课程目标】: 一、学会理解投诉:什么是投诉?投诉的后果,处理投诉的意义,服务失败的类型、投诉的类型、投诉的级别等; 二、学会对顾客投诉心理进行分析:投诉产生的原因、产生的过程、顾客投诉的心理分析、明白顾客投诉目的与动机; 三、明白8种错误处理顾客抱怨的方式; 四、学会对顾客的性格分析及针对不同性格的处理技巧; 五、掌握顾客抱怨及投诉处理的六步骤; 六、掌握顾客抱怨及投诉处理的八对策; 七、掌握几种难缠的处理技巧; 八、掌握防范投诉的技巧,有效降低投诉率。   【课程对象】: 银行:行长、主管、客户经理、大堂经理、柜台营业人员、大堂保安等。   【课程时间】:2天   【课程大纲】: 导言、关于学习的效率及学

阅读(315) 评论(0) 2008-05-10 20:24

《化压力为动力------快速提升业绩的情绪管理技巧》

银行行业 《化压力为动力------快速提升业绩的情绪管理技巧》                  【课程对象】: 银行:工作负担过重,服务及业绩压力过大,精神状态不佳,希望减压、创造高绩效的行长、主管、客户经理、柜台营业人员等。   【课程目标】: 1、抗疲劳、化压力为动力; 2、创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围; 3、给予自己一个和谐、健康、快乐的心境; 4、快速提升业绩;   【课程时间】:2天   【课程大纲】: 导言、关于学习的效率及学习方法分析   头脑风暴:您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题?  每人提出自己所遇到的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。   前言、为什么要化解压力? (一)、现代银行的服务竞争压力数据分析 (二)、头脑风暴:自己希望处于什么样的工作生活状态? (三)、头

阅读(319) 评论(0) 2008-05-10 20:23

《电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》

银行呼叫中心: 《电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》              -----银行服务礼仪专家·陈毓慧老师主讲   【课程对象】: 银行呼叫中心部门经理、座席代表、客服专员等。   【课程时间】:2天   【课程大纲】: 导言、关于学习的效率及学习方法分析   头脑风暴:您碰到哪些关于呼入电话沟通、顾客抱怨投诉处理等难题?  每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。   引言 1、案例:99元分期次存入银行,报复银行3小时 2、案例:她为何为难银行呼叫中心座席代表?   前言、   营销服务新理念(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练) 一、           为什么要让顾客满意 1、  我们的工资由谁付? 2、  什么是企业生存的根本? 3、  本行业市场现状分析;

阅读(333) 评论(0) 2008-05-10 20:21

《银行临柜营业人员:服务沟通礼仪与技巧》课程大纲

  《银行临柜营业人员:服务沟通礼仪与技巧》课程大纲              -----银行服务礼仪专家 陈毓慧老师主讲   【课程收益】: 通过培训班使学员提高金融行业新的客户服务技巧,把握沟通中倾听的艺术,并能熟练掌握沟通的方式与艺术,从而更有效地提高处理问题的能力,从而在同行业的金融市场中展现自身独特魅力。   【课程对象】:银行临柜营业人员   【课程时间】:2天   【课程大纲】: 导言、关于学习的效率及学习方法分析   头脑风暴:您碰到哪些关于顾客服务、沟通与商务礼仪等方面的难题?  每人提出自己工作中难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。   1、案例:99元分期次存入银行,报复银行3小时 2、案例:她为何为难银行柜台营业人员 3、导入银行柜台服务礼仪的重要性   第一章、银行行业营销

阅读(398) 评论(0) 2008-05-10 20:20

《银行柜台服务礼仪》

  《银行柜台服务礼仪》课程大纲              -----银行服务礼仪专家·陈毓慧老师主讲   【课程对象】: 银行柜台营业人员……   【课程时间】:2天   【课程大纲】: 引言 1、案例:99元分期次存入银行,报复银行3小时 2、案例:她为何为难银行柜台营业人员 3、导入银行柜台服务礼仪的重要性   头脑风暴:您碰到哪些关于服务、礼仪的问题?  每人提一个问题, 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。   第一章、  职业形象要求(短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论) (一)、基本仪容 1、女士/男士基本仪容 2、女士彩妆   (二)、服饰礼仪 1、银行基本服饰礼仪 2、着装的TOP原则 3、领带搭配原则   (三)、配饰礼仪 1、发饰礼仪; 2、包的使用礼仪

阅读(358) 评论(0) 2008-05-10 20:18